Resum (amb espòilers)
En un món habitat per animals antropomòrfics, Judy Hopps, una conill de la zona rural de Bunnyburrow, compleix el seu somni d'infantesa de convertir-se en la primera policia conill a la ciutat de Zootopia. El seu primer dia al Departament de Policia de Zootopia (ZPD), el cap Bogo l'encarrega d'aparcar, i dos guineus estafadors, Nick Wilde i Finnick, l'envolten durant el seu torn. L'endemà, abandona el seu lloc per arrestar el petit lladre Duke Weaselton per robar una bossa de bulbs de crocus. Més tard, mentre el cap Bogo increpa la Judy, la senyora Otterton visita el seu despatx i demana que el seu marit Emmitt, un dels 14 depredadors desapareguts, sigui trobat. Sense buscar primer l'aprovació, la Judy s'ofereix i en Bogo intenta acomiadar-la per insubordinació, però l'alcaldessa assistent de la ciutat, Dawn Bellwether, lloa Judy per haver acceptat l'encàrrec. Bogo accepta de mala gana, però demana la dimissió de Judy si no pot tancar el cas en 48 hores.
Després d'haver comprovat que Nick va ser l'últim a veure Emmitt, Judy fa xantatge a Nick perquè l'ajudi enregistrant en secret la seva confessió d'evasió fiscal. Rastregen una limusina que va agafar Emmitt i troben les seves pertinences a dins. S'assabenten que la limusina és propietat del Sr. Big, un cap del crim de musaranyes àrtiques amb qui Nick té una història. Mr. Big revela que Emmitt inesperadament "es va fer salvatge" i va atacar sense pensar el xofer de la limusina, Manchas, un jaguar negre. Judy i Nick qüestionen a Manchas, que explica que l'Emitt va cridar sobre "Night Howlers" abans d'atacar-lo. Manchas de sobte es torna salvatge i persegueix Judy i Nick. Judy atrapa Manchas i demana ajuda al ZPD, però Manchas desapareix abans que arribi la seguretat. En Bogo demana la dimissió de la Judy, però en Nick li recorda que la Judy encara té 10 hores per resoldre el cas. Després d'abandonar l'escena amb Judy, Nick revela que quan era nen, va ser assetjat pels seus companys perquè tenien creences prejudiciades sobre les guineus.
A l'Ajuntament, Bellwether permet a Judy i Nick accedir a les càmeres de trànsit de Zootopia, que revelen que Manchas va ser segrestat per timberwolves, que Judy suposa que són els Aulladors nocturns. Seguint els llops, Judy i Nick localitzen a Emmitt, Manchas i els altres depredadors desapareguts, tots "salvatges" i empresonats en un asil. L'alcalde de Zootopia, Leodore Lionheart, havia ordenat la seva captura i està intentant esbrinar en secret què va causar el seu comportament salvatge. Lionheart i el personal d'asil són arrestats, i Bellwether es converteix en el nou alcalde.
Judy, elogiada per resoldre el cas, demana a Nick que s'uneixi a la ZPD com a parella. En una roda de premsa, Judy implica accidentalment que l'epidèmia de salvatges va ser causada per la fisiologia que posseeixen tots els depredadors. Decebut i ofès pels comentaris, Nick abandona la Judy, els comentaris de la qual posteriorment inciten a la por i la discriminació contra els depredadors de Zootopia. Atorada per la culpa, deixa la seva feina i torna a Bunnyburrow.
Mentre gestiona la parada de verdures dels seus pares, la Judy s'assabenta que els aulladors nocturns són en realitat flors de Midnicampum, que tenen efectes psicotròpics severs i duradors si s'ingereixen. Adonant-se que algú està utilitzant deliberadament les flors per convertir els depredadors salvatges, torna a Zootopia i es reconcilia amb Nick. Ajudats pel Sr. Big, interroguen a Weaselton, que admet que un ariet anomenat Doug el va contractar per robar les bombetes de Night Howler. Troben en Doug en un laboratori amagat al metro de Zootopia, on fabrica un sèrum dels Night Howlers per utilitzar-lo contra els depredadors mitjançant una pistola de dards. Judy i Nick obtenen una pistola de sèrum com a prova després d'una persecució perillosa al metro, però abans que puguin arribar al ZPD, Bellwether s'enfronta a ells al Museu d'Història Natural i es revela com la ment d'una conspiració suprema de presa. Judy i Nick queden atrapats en una exposició, i Bellwether dispara a Nick amb la pistola de sèrum, després ordena a la ZPD que el capture, però Judy i Nick revelen que havien substituït els dards per nabius i van gravar la confessió de Bellwether.
Bellwether i els seus còmplices són arrestats pels seus crims, mentre que Lionheart encara empresonada nega públicament saber del seu pla, insistint que empresonar els depredadors infectats era "fer el mal pel motiu correcte". Els depredadors són rehabilitats i Judy es reincorpora a la ZPD. Mesos després, Nick es gradua a l'acadèmia de policia, convertint-se en la parella de Judy i en el primer agent de policia guineu.
